講演・口頭発表等

基本情報

氏名 永田 浩三
氏名(カナ) ナガタ コウゾウ
氏名(英語) Nagata Kouzou
所属 社会学部 メディア社会学科
職名 教授

タイトル

公共の仕事・その切なさと喜び

講演者

永田浩三

会議名

東武鉄道・東武バス労働組合大会

開催年月日

2014/01/07

招待の有無

有り(招待論文)

記述言語

日本語

会議区分

国内会議

会議種別

公開講演,セミナー,チュートリアル,講習,講義等

主催者

私鉄総連

開催地

私鉄総連浅草会館

概要

公共交通におけるサービス。そこで問題となるのは、きびしいクレイマーの存在である。いまや「土下座」を強要する顧客は珍しくない。そんななか、どうすれば、トラブルを回避し、職員として過剰なストレスに見舞われずにすむか。ともに考える。